3 Herramientas de HubSpot para automatizar WhatsApp

Las conversaciones automatizadas son hoy en día una parte muy importante dentro de cualquier estrategia de marketing y ventas, por ello anteriormente te habíamos platicado acerca de cómo añadir las conversaciones dentro de tu estrategia, empezando por elegir el canal de conversación hasta cómo medir la eficiencia de tu estrategia.

También compartimos otro artículo, en el que hablamos acerca de cómo podrías usar las conversaciones digitales automatizadas en tu estrategia de ventas, así como tips de cómo mejorarlo. 

Ahora bien, a lo mejor todo esto de la conversación digital y su automatización suene algo difícil o complicado de lograr. O incluso tengas dudas acerca de cómo ejecutarlo y cuánto te costaría.

Si actualmente usas el CRM de HubSpot, déjame decirte que vas un paso por delante de los demás, ya que gracias a las integraciones nativas, hay muchas herramientas que pueden ayudarte a construir tu estrategia de conversaciones automatizadas de una forma fácil y rápida.

1. WhatsApp Nativo de HubSpot 

Como primer punto, hablemos de la solución que ya brinda HubSpot a través de su software de marketing. Al ser una característica incluída, su implementación es sumamente sencilla, ya que sólo necesitas contar con un número telefónico y una cuenta de negocio de Facebook verificada por Meta. 

Cuando conectas WhatsApp Business con HubSpot los mensajes que recibas llegarán a la bandeja de entrada y podrá ser respondida por cualquier persona que tenga acceso a la misma y se encuentre activo en ese momento. Inclusive puedes responder a estas conversaciones desde la aplicación de HubSpot, lo cual es una gran ventaja, pues centralizas toda tu atención en un sólo lugar. 

Otra de las ventajas de esta opción, es que puede detonar mensajes de WhatsApp desde los flujos de automatización de HubSpot, siempre y cuando se haya creado previamente una plantilla de mensaje en tu Administrador de WhatsApp en Meta. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de seguimiento cuando alguien hace click en un correo o cuando cambia de etapa en un pipeline de ventas. ¡Las opciones son infinitas!

En el aspecto de informes, WhatsApp hereda los informes que pueden obtener basados en las bandejas de entrada, como cantidad de conversaciones en X periodo, Tiempo de respuesta, Tiempo para cerrar una conversación, entre otras.

Esta característica de HubSpot está disponible a partir de las licencias de Marketing Pro y Service Hub sin costo adicional incluyendo 1,000 conversaciones. Las conversaciones adicionales están sujetas a un costo de 70USD por cada 1,000 extras.*

2. Truora 

Truora es una herramienta externa a HubSpot pero que cuenta con una integración muy completa y amigable para conectar tus conversaciones de WhatsApp. La implementación ocurre mayormente en dentro del portal de Truora, desde donde debemos de conectar la cuenta de WhatsApp y el la cuenta de negocio verificada por Meta. Cuando el proceso está completado, el canal de WhatsApp se agrega como una nueva bandeja de entrada en las conversaciones de HubSpot. 

Truora no está limitada a conversaciones de WhatsApp, entre otras características podemos encontrar la verificación de identidad digital y las firmas electrónicas de documentos.

Ahora bien, ¿qué podemos hacer con Truora integrada a HubSpot?
Lo primero que hay que saber, es que con Truora podemos crear flujos automatizados de WhatsApp para resolver dudas de prospectos e incluso recolectar información. La construcción se hace desde el interfaz de Truora mediante un sencillo “drag and drop” y podemos añadir ramificaciones, diferentes tipos de preguntas y todo lo que necesitemos para personalizar nuestro bot y almacenar la información más valiosa del usuario. 

Las respuestas del usuario pueden ser almacenadas en Truora pero también en HubSpot, a través de una sincronización, en la cual se guardan los datos que se hayan obtenido en una propiedad de contacto. 

Cuando el usuario es pre calificado por el Bot, es posible redirigirlo a un agente o usuario de HubSpot, para continuar la conversación con una persona. Esta redirección ocurre en la bandeja de entrada de HubSpot, por los agentes no tendrán necesidad de salir de HubSpot para atender a usuarios calificados que se originen desde WhatsApp. 



Como normativa de Meta, un usuario sólo puede ser contactado hasta 24hrs después de su última interacción. Si este tiempo se excede, podemos retomar la conversación enviando un mensaje proactivo desde Truora, con una plantilla pre aprobada por Meta. Esto puede ser detonado manualmente, pero también está disponible desde los workflows de HubSpot, por lo que podemos definir las reglas, condiciones o el flujo que se debe seguir o cumplir para detonar algún mensaje proactivo desde el Workflow.

La integración con Truora está disponible desde los planes Starter de HubSpot. En el caso de la herramienta, sus costos inician desde los 199USD mensuales para contemplar la integración con HubSpot con la característica de WhatsApp incluyendo 500 conversaciones. 

3. Atom Chat

La tercera opción de la quiero hablarte es Atom Chat que también cuenta con una integración nativa con HubSpot.

La instalación de la herramienta también es muy sencilla a través del mercado de aplicaciones de HubSpot. Todo lo que referente a la configuración del canal de WhatsApp y la verificación del negocio de Meta se realiza directamente con Atom, hasta finalizar la conexión de la línea de WhatsApp a la cuenta desde la interfaz del servicio. 

A diferencia de las opciones anteriores, Atom no crea una bandeja de entrada en HubSpot para responder conversaciones de WhatsApp. Lo que hace es tener dentro de su aplicación web las bandejas de entrada para la atención de los asesores digitales. Esta interfaz es muy amigable y al estar conectada con HubSpot puede sincronizar datos de contactos, negocio o tickets que estén asociadas al usuario de WhatsApp, lo cual es muy eficiente para una atención digital:

También es posible crear múltiples propiedades en Atom, y después asociarlas a propiedades existentes en HubSpot, de tal manera que se puedan sincronizar. 

Con Atom, es posible construir flujos de conversación automatizada, para resolver dudas, canalizar contactos o recopilar información.

La creación del bot es en su propia interfaz de arrastrar y soltar. Una gran ventaja de Atom, es que cuenta con plantillas prediseñadas de flujos por industria, así que sería más fácil usar alguna pre guardada para no empezar tu flujo desde cero. En cualquier parte del bot, es posible decidir la asignación a un agente o grupo de agentes. Esta asignación se realiza de manera aleatoria entre los agentes activos en ese momento.

Cuando una conversación es asignada, el asesor puede ver el historial del contacto con toda la interacción antes realizada con el bot. También se pueden tipificar las conversaciones, para saber cuales son calificados, no calificados, orientados a cierto proyecto, etc. 



En caso de que la conversación expire luego de 24hrs de la última interacción, se pueden enviar mensajes proactivos previamente aprobados por Meta, tanto de forma manual como detonado desde una automatización de HubSpot a través de los Workflows. Al igual que Truora, esta detonación puede ser después de una serie de validaciones o ramificaciones desde HubSpot siguiente un journey que se establezca con el negocio.

En el apartado de reportería, Atom genera una gran cantidad de información para análisis y toma de decisiones con reportes en tiempo real, reportes diarios, reportes de conversaciones y reportes de campañas. 

Atom está disponible para ser integrado a partir de cualquier plan Starter de HubSpot. El costo de la herramienta va desde los $280 USD con 1,000 conversaciones incluídas.

Como habrás visto, éstas herramientas resuelven la implementación de tu estrategia de conversaciones y apoyan los esfuerzos tanto del equipo de marketing, como del equipo de ventas.

Para que puedas tomar una decisión informadaa, abajo encontrarás una tabla comparativa que resume las características más relevantes de cada herramienta, pero te recomendamos que antes de hacer cualquier contratación, consultes a profesionales expertos en el tema que puedan guiarte tomando en cuenta características, costos y alcances específicamente para tu negocio.