Conversaciones automatizadas: 5 formas de impulsar tus ventas y marketing

Anteriormente habíamos platicado acerca de cómo crear tu estrategia de conversaciones digitales enfocándolo hacia el marketing conversacional que hoy en día, es vital para potenciar tus campañas y atraer más prospectos que puedan ingresar a tu proceso de ventas.

Ahora bien, ¿Cómo hacerle para que estas conversaciones ayuden al equipo de ventas para hacer que los prospectos vayan avanzando en el embudo?

En este artículo hablaremos sobre 5 maneras en las que una conversación automatizada puede ayudar al equipo de ventas a mejorar la atención y seguimiento a los prospectos, y de esta manera aumentar los cierres de ventas.

1. Interacciones inteligentes: Perfila al prospecto antes de ser atendido por un asesor

Las interacciones inteligentes son conversaciones automatizadas que utilizan tecnologías como chatbots y respuestas automáticas para interactuar con los clientes en plataformas digitales. 

Estas conversaciones pueden abarcar desde respuestas inmediatas y soluciones a consultas frecuentes, hasta la obtención de datos del prospecto, con el fin de entender mejor su necesidad o perfilarlo para un producto en específico. 

De esta manera, cuando el lead llegue con el asesor, éste ya tendrá un contexto más amplio de sus necesidades para hacerle la oferta más adecuada y de forma más personalizada, facilitando así el inicio de la conversación directa.

2. Segmentación y personalización: Háblale al prospecto usando el contexto correcto

Un equipo de ventas puede aprovechar las conversaciones automatizadas para segmentar a su audiencia según diversos criterios que previamente hayan sido proporcionados por el prospecto a través de la conversación.

Un claro ejemplo de esto, es la asignación basada en proyectos o categorías de producto, en donde si un contacto está interesado en un producto o servicio en específico, éste puede ser atendido por el asesor de ventas que más lo domine o mayor experiencia tenga al respecto.

También es posible enviar mensajes más relevantes y personalizados que generarán una conversación de calidad y aumentarán la probabilidad de una respuesta positiva por parte del prospecto.

3. Automatizaciones de seguimiento: Contacta al prospecto en los momentos oportunos

Hemos hablado sobre las preguntas frecuentes o las respuestas automáticas, ¿pero sería posible “programar” un seguimiento automático a los prospectos a través de conversaciones? La respuesta es ¡Sí!

La automatización puede seguir un flujo o secuencia de un proceso de ventas “normal” o manual, en donde la comunicación no sea únicamente vía correo electrónico, sino incluso a través de mensajes de texto o de WhatsApp. Por ejemplo, es posible que después de tener una cita con un prospecto, parte del proceso sea escribirle 7 días después para saber su opinión acerca de la propuesta. Este seguimiento puede ser realizado de forma automática y el asesor de ventas interviene sólo cuando ha habido una respuesta por parte del prospecto.

De esta forma, el equipo de ventas puede enfocarse únicamente en las interacciones de mayor valor, como dudas específicas, negociaciones o cierres de ventas, y además se mitiga el riesgo de olvidar darle seguimiento a un cliente potencial.

4. Atención a clientes y post-venta: Destaca tu servicio facilitando la comunicación en todo momento

Las conversaciones digitales no se limitan a la fase de ventas (o a la fase de marketing, como lo hemos visto anteriormente).

Una vez que el prospecto se convierte en cliente, es posible trabajar en esfuerzos que promuevan la recompra, la renovación, el upsell, o la recomendación, a través de conversaciones automatizadas que después de un tiempo determinado les compartan esta información o los inviten a participar en algún programa en específico.

Al igual que las automatizaciones de seguimiento, tú podrás diseñar cuándo y qué se le envía a cada tipo de cliente, lo cual no solo incentiva más ventas, sino que también mantiene a tu marca presente en la vida del cliente y te destaca por tu atención post-venta, sin la necesidad de que tu equipo le dedique tiempo a esta importante forma de contacto.

5. Analítica y métricas: Recopila datos relevantes para mejorar tus procesos

Algunos softwares utilizados para las conversaciones digitales te permiten obtener datos que pueden ayudarte a monitorear la eficacia de tus equipos de ventas. Por ejemplo; los tiempos de respuesta, el tiempo de conversión o las tasas de conversión de oportunidades. 

Otro tipo de datos que es posible recopilar, son aquellos con base en las respuestas de los prospectos, por ejemplo para identificar el volumen de conversaciones asociadas a cada producto, o la fuente por la cual la mayoría de los prospectos están iniciando la conversación.

Tener estos datos te permite implementar mejoras continuas en tu estrategia de ventas y marketing, así como ir adaptando las estrategias de conversaciones a las necesidad o al comportamiento de los leads.

Las conversaciones digitales automatizadas revolucionan la relación con los prospectos, ahorran tiempo y personalizan el servicio desde el primer contacto, mejorando la calidad de la interacción entre asesor y prospecto.

También es muy importante señalar que estas características dependen mucho de las herramientas de software que se utilicen, pero hablaremos de esto en otro artículo.

Si tu equipo de ventas adoptara éstas prácticas, ¿crees que tus resultados de ventas podrían incrementar?